Een goed gesprek na een incident: train uzelf

Als arts kun je te maken krijgen met zorg die anders loopt of anders wordt ervaren dan bedoeld. Of er nu sprake is van een complicatie, een fout of te hoog gespannen verwachtingen van de patiënt, artsen staan voor de moeilijke opgave om op eigen initiatief en op korte termijn een goed gesprek te voeren, over de feiten én de impact van het incident.

In het gesprek na een incident vormen openheid en empathie sleutelwoorden. Eenvoudig is dit niet, want een incident heeft ook flinke impact op de betrokken arts die ineens zelf het slechte nieuws is.

De KNMG deelt met artsen tijdens de roadshow in de districten kennis en tips voor een goed gesprek met patiënten en hun naasten over een incident. Op zo’n manier dat het u beiden verder helpt. De aftrap is in district Friesland op 22 maart 2016. Daarna volgen onder andere Groot Gelre op 24 mei en Hagaziekenhuis Den Haag op 2 juni. Accent tijdens de bijeenkomst ligt op:

• Gesprek met patiënt: do’s en don’ts
  De wijze van gespreksvoering is van onschatbare waarde, voor patiënt en arts. Wat zwaar telt is de mate waarin u empathie weet te tonen. Een tuchtzaak bijvoorbeeld vloeit vaak voort uit het feit dat een gedupeerde patiënt of de familie zich niet gehoord heeft gevoeld.
• Omgaan met de emotionele impact van ernstige incidenten
  Hoe uw eigen emoties de afhandeling van een incident kunnen beïnvloeden en hoe u hier bewust mee om kunt gaan. Wat uw omgeving hierin kan betekenen.
• Welke ruimte geeft de wet?

Programma: knmg.nl/districten, onder ‘districtkalender’.
Accreditatie: 2 punten voor alle artsen.
Aanmelden: via een mail aan districten@fed.knmg.nl o.v.v. naam, specialisatie en BIG-nummer

Ben je arts en wil je reageren op dit artikel, stuur dan een mail naar communicatie@fed.knmg.nl