Beroepsgeheim

Dossier / bijgewerkt: 10 augustus 2023

ZorgkaartNederland

ZorgkaartNederland is een initiatief van de Patiëntenfederatie Nederland. Het biedt een platform waar patiënten o.a. een waardering van individuele zorgverleners kunnen plaatsen. Zorginstellingen kunnen zichzelf daarvoor actief aanmelden bij ZorgkaartNederland. Hiermee wil de Patiëntenfederatie aan patiënten keuze-informatie bieden over zorgverleners en zorginstellingen. Het geven van een waardering op ZorgkaartNederland is gebonden aan regels; de gedragscode voor het geven van waarderingen. 

De KNMG ziet de meerwaarde van ZorgkaartNederland voor patiënten. Wel is het zaak dat de kwaliteit en zorgvuldigheid van de informatie wordt bewaakt, mede om de (juridische) positie van de arts te kunnen beschermen. Daarom zijn KNMG, de Federatie van Medisch Specialisten en de Landelijke Huisartsen Vereniging al sinds de oprichting betrokken bij ZorgkaartNederland en hebben zij, met verschillende andere partijen sinds een aantal jaar zitting in de Adviesraad ZorgkaartNederland. 

Ben ik beoordeeld? 

Zorgverleners die willen weten als er een waardering over hen op ZorgkaartNederland.nl is geplaatst, kunnen een e-mailalert  instellen, waarna zij automatisch een melding ontvangen. Dit kan met een beheerpakket; bijvoorbeeld het gratis instappakket (dit is een account met wachtwoord). Hoe u dit doet, staat in de  FAQ’s op ZorgkaartNederland.nl. Hier staan ook antwoorden op andere vragen. 

Kan ik reageren op een waardering? 

Als zorgaanbieder kunt u reageren op een waardering. Met een beheerpakket van ZorgkaartNederland kunt u vanuit uw persoonlijke beheeromgeving reageren en staat uw reactie direct op ZorgkaartNederland. Daarin kunt u uw visie op de situatie geven, waarmee u laat zien dat u betrokken bent en klachten van patiënten serieus neemt. In uw reactie dient u wel uw beroepsgeheim in acht te nemen. Vermeld daarom geen informatie over de patiënt die onder uw beroepsgeheim valt. 

Helaas is het niet mogelijk om in concreto aan te geven wat u in een reactie in het algemeen wel en niet kan zeggen met in achtneming van het beroepsgeheim. Dat hangt af van de omstandigheden van het geval. Daarbij moet worden opgemerkt dat het beroepsgeheim ruim moet worden uitgelegd: niet alleen medische informatie maar alle informatie die in het kader van een behandelrelatie bekend is geworden valt er onder. Wel kunnen we enkele voorbeelden geven van strekkingen van reacties die u wel en niet kunt geven. 

Wat u WEL kunt zeggen: 

• "Inmiddels heb ik de negatieve ervaring van de patiënt met hem/haar besproken."
• "De reactie kan niet op mijn persoon betrekking hebben, omdat ik op die datum op vakantie was."
• "Ik herken mij niet in het verwijt dat ik patiënt tot een bepaalde behandeling zou dwingen."
• "Ik heb patiënt nimmer behandelingen geweigerd.” 
• "Een aantal van de door patiënt geuite verwijten zijn ongegrond en onjuist."
• "Ik heb de gang van zaken uitvoering met patiënt besproken en mijn medeleven betuigt."
• "Anders dan patiënt beweert, heb ik volledig medewerking verleend bij het zoeken naar een andere huisarts."

Wat u NIET kunt zeggen: 

• “De behandelingsovereenkomst met deze patiënt is opgezegd omdat hij gewelddadig is geweest.”
• “Ik heb patiënt nooit weerhouden van operatie van zijn/haar tumor.” 
• “Ik heb patiënt na diens bezoek aan mij direct doorverwezen naar een psychiater.” 

• “Patiënt heeft zich niet aan de afspraken gehouden en steeds tegen mijn medisch advies in gehandeld."

Meer informatie over ZorgkaartNederland

• Helpcentrum 

• FAQ’s 

Nieuws en columns

Zie ook 

• Dossier Social media
• Dossier Kwaliteit en veiligheid
• Dossier Patiëntenrechten